12月25日，鄭州地鐵1號線為期五天的“暢享商都——萬人試乘體驗活動”圓滿結束，試乘人數(shù)20000余人。為提升開通試運營后的客運服務水平，鄭州地鐵認真聽取試乘市民的意見建議并積極整改完善，力爭在12月28日開通試運營時為市民和社會獻上一份滿意的答卷！

現(xiàn)將部分具有普遍代表性的問題回復如下：

1.“綠城通”辦理相關問題

“綠城通”由鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行，分為普通卡、紀念卡、老年卡、學生卡等，12月23日起均可在“綠城通”客服網(wǎng)點及代理網(wǎng)點辦理。12月28日起可在鄭州地鐵1號線車站客服中心購買“綠城通”普通卡。

2.“綠城通”、單程票能否多人使用？

鄭州地鐵實行一人一票制，一張車票不可多人同時使用。

3. 持“綠城通”普通卡乘坐地鐵有沒有優(yōu)惠？

    持“綠城通”普通卡乘坐地鐵可享受票價9.5折優(yōu)惠。

4.持單程票乘坐地鐵有沒有優(yōu)惠？

持單程票不享受票價折扣優(yōu)惠。

5.學生卡、老年卡乘坐地鐵有沒有優(yōu)惠？

鄭州市全日制中小學校學生憑鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行的學生卡乘坐地鐵可享受票價5折優(yōu)惠。60周歲以上的鄭州戶籍老人憑鄭州城市一卡通有限責任公司發(fā)行的老年卡乘坐地鐵可在工作日非高峰期（工作日高峰期指7:00-9:00,17:00-19:00）和節(jié)假日全天免費乘坐地鐵，每月限乘80次，超出或高峰期乘坐地鐵需另行付費。

6.出站時哪些車票進行回收？

單程票在出站時由出站閘機回收，其他票種均不回收。

7.付費區(qū)“綠城通”普通卡余額不足時怎么辦？

乘客在車站客服中心充值后即可正常使用，如不充值，則根據(jù)車票進站信息按單程票價發(fā)售付費出站票，并免費更新綠城通進站信息。

8.單程票的有效期？

單程票在售出站當日乘車有效（當日指售出運營日）。

9.單程票如何購票？

    乘客可憑一元硬幣或五元、十元紙幣在車站自動售票機上購票乘車。

10.乘坐地鐵多少時間算超時？

乘客進閘后停留時限為120分鐘，超過時限視為超時。

11.車票超時如何處理？

車票超時，按線網(wǎng)最高單程票價補交超時車費后方可更新車票出站。

12.乘客如何進站乘車？

    持“綠城通”的乘客可在進站閘機處直接刷卡進站，需要購買單程票的乘客購票后方可進站。

13.車票遺失怎么辦?

    若在付費區(qū)遺失車票，出站前需至客服中心補交線網(wǎng)最高單程票價金額后，憑客服中心發(fā)售的出站票出站。

14.購買的車票段短，實際乘坐里程長怎么辦?

    若單程票超程，補交超程車費后更新車票。若為學生票等存在優(yōu)惠折扣的車票，補交相應優(yōu)惠折扣后的超時車費后更新車票。

15.車票過期怎么辦?

    若在非付費區(qū)，需要重新購票；若在付費區(qū)，需要按本站最高單程票價補票出站。

16.持無效票、惡意逃票或冒用他人優(yōu)惠被發(fā)現(xiàn)怎么辦?

    一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照單程最高票價補收票款，并可加罰線網(wǎng)最高單程票價5倍以下的票款。

17.乘車時坐過車站怎么辦？

    乘客可以乘坐反方向列車到達目的站。

18.無票乘車怎么辦?

    正常情況下按線網(wǎng)最高單程票價補票出站，符合免費條件人員給予免費出站。

19.鄭州地鐵1號線運營初期的運營時間

    首班車：市體育中心至西流湖方向6：00，西流湖至市體育中心方向6:30；

    末班車：市體育中心至西流湖方向21：00，西流湖至市體育中心方向21：30。

20.自動售票機一次性最多售票張數(shù)？

    自動售票機一次性最多可售10張單程票。

21.盲人如何搭乘地鐵？

    盲人乘坐地鐵時需有人陪同，進站后可在盲道的指引下乘車。同時車站工作人員也會協(xié)助進站乘車。

22.地鐵到底有沒有輪子？

    地鐵列車有輪子。由于被車體包覆，且都隱藏在軌道下，所以一般乘客很少能見到它們。

23.車站內(nèi)有哪些“老弱病殘孕”設施？

車站付費區(qū)、非付費區(qū)的垂直電梯為“老弱病殘孕”或其他有需要的乘客開放，另外列車車廂內(nèi)為“老弱病殘孕”專門設計有愛心座椅。

24.如何才能避免屏蔽門與車門之間的間隙？

    乘客需站在黃線外候車，上下車時，注意站臺空隙，請勿擁擠，指示燈閃爍請勿上下車。

25.鄭州地鐵車廂內(nèi)有沒有Wifi信號？

    暫時沒有。

26.兒童身高超過多少，乘車時需要單獨購票？

身高1.3米（含）以下的兒童，需由成年乘客陪同，方可免費乘車。每位成年乘客只能攜帶一名身高1.3米（含）以下的兒童免費乘車。身高1.3米以上的兒童乘車需單獨購票。

27.哪些乘客可以領取愛心票，免費乘坐地鐵？

革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《中華人民共和國傷殘軍人證》、《中華人民共和國傷殘人民警察證》及《殘疾人證》（視力殘疾一級或二級紅色證件）到車站客服中心領取愛心票，可免費乘坐地鐵

28.鄭州地鐵乘客攜帶行李的規(guī)定是什么？

每位乘客可攜帶每件長、寬、高之和不超過160厘米；桿狀物品不超過130厘米；重量不超過20千克的行李乘車。凡攜帶超過以上規(guī)定物品者不得進站乘車，乘客攜帶違禁物品不得進站乘車。

29.車站開站時間是？

    首班載客列車到站前10分鐘。

30.車站停止售票時間？

末班車開出前5分鐘。

31.乘客不可以攜帶哪些物品進站乘車？

（一）易燃易爆物品，有毒有害、腐蝕性、放射性物品；

（二）非法持有的槍械彈藥和管制器具；

（三）易污損設施、有嚴重異味、無包裝易碎和尖銳的物品；

（四）充氣氣球、鐵鋸、鐵棒、自行車（含電動自行車，已折疊的自行車除外）；

（五）重量、體積、長度超過規(guī)定的物品；

    （六）影響公共安全、運營安全、公共衛(wèi)生的其他物品。

32.在乘車過程中是否可以飲食？

    乘客禁止在列車車廂內(nèi)飲食。

33.哪些乘客需要他人陪同乘車？

精神病患者、智障者、學齡前兒童應當在健康成人的陪護下進站乘車。

34.乘客是否可以攜帶動物乘車？

畜禽和貓、狗等寵物或者其他可能妨礙城市軌道交通運營安全的動物禁止進站（有識別標志的服務犬除外）。

35.鄭州地鐵票價基本政策？

    鄭州地鐵按里程計價，起步2元（含6公里），超過6公里實行“遞遠遞減”原則，6～13公里（含）里程內(nèi)遞增7公里加1元，13～21公里（含）里程內(nèi)遞增8公里加1元，21公里以上每遞增9公里加1元。鄭州地鐵1號線一期工程最高票價為5元。

36.單程票如何退票？

正常情況下，只可在非付費區(qū)（閘機外）對經(jīng)BOM（半自動售檢票機）或其他驗票設備驗證，屬于本站當日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。已有進或出站信息的單程票需按章回收，不予以退票。付費區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進站數(shù)據(jù)更新以及其他相關業(yè)務（除地鐵原因退票）。

37.鄭州地鐵是否有安檢措施？

運營單位將按照《城市軌道交通安全檢查規(guī)范》對乘客攜帶的物品實施必要的安全檢查。乘客應當接受、配合安全檢查。

38.鄭州地鐵的行車間隔是多少？

    鄭州地鐵的行車間隔為8分鐘左右。

39.鄭州地鐵單程運行周期是多長時間？

上行：48分（含站停時間13分）；下行：48分（含站停時間13分）。

40.安全、文明出行應注意事項？

（一）請在車門兩側候車區(qū)排隊乘車；

（二）請勿在地鐵車站及車廂內(nèi)奔跑、嬉戲、打鬧；

（三）使用電扶梯時請站穩(wěn)、緊握扶手；

（四）乘車時請勿躺在座椅上；

（五）車廂內(nèi)不得進食。

 

 

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