地鐵百日試運營 載滿乘客贊譽聲

鄭州軌道交通1號線自2013年12月28日開通試運營至2014年4月13日，已累計實現(xiàn)安全載客試運營107天，安全運送乘客1700萬人次，日均客運量達15.89萬人次。乘客運輸平穩(wěn)順利，行車組織有序高效，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)質(zhì)精益，為鄭州市民提供了安全、舒適、快捷的地鐵出行新體驗。同時，優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)，贏得乘客好評如潮。

自開通以來，鄭州軌道交通1號線經(jīng)歷了元旦、春運、清明節(jié)及“2014中國鄭開國際馬拉松賽”等大客流運輸，通過制定專項客流組織方案、加開列車班次，提前發(fā)售“預(yù)賦值單程票”等措施，運營人員精心組織、通力配合，圓滿地完成了大客流運輸任務(wù)。

行車有終點，服務(wù)無止境。在百日的試 運營中，優(yōu)質(zhì)的客運服務(wù)品質(zhì)也在深入人心。數(shù)百名客運人員在各自崗位上展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平， 樹立服務(wù)品牌，增強以乘客需求為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，拉近與乘客間的距離，得到了乘客的包容、理解，營造和諧的服務(wù)氛圍，同時也展示了企業(yè)規(guī)范化、制度 化、人性化的“親情服務(wù)”形象。

3月22日晚：一名7歲女孩在二七廣場站與家人走失，值班站長將其帶到車控室，耐心詢問家人的聯(lián)系方式及家庭地址。經(jīng)過四個多小時的尋找，使得小女孩一家重新團聚。

4月2日晚：一名乘客在鄭州東站乘車時不慎將包落在了安檢機上，包內(nèi)有十幾萬現(xiàn)金及重要證件。車站工作人員通過多個渠道共同尋找，最終完璧歸趙。乘客連聲道謝，頻豎大拇指。

4月7日晚：一名乘客因低血糖所致在東風(fēng)南路站站臺B端暈倒，站臺安保人員發(fā)現(xiàn)情況后及時報車控室，行值通知值站趕往現(xiàn)場，并通知車控室?guī)统丝蛽艽?span>120，工作人員在詢問現(xiàn)場情況時，乘客蘇醒過來。得知病情后，車站客運值班室為乘客主動送來熱水、糖果，隨后乘客情況明顯好轉(zhuǎn)。

令人感動和欣慰的畫面每一天都在鄭州地鐵上演，載滿了乘客的贊譽聲。據(jù)統(tǒng)計，自開通以來鄭州地鐵涌現(xiàn)出好人好事、先進事跡約191件，車站收到表揚信17封，錦旗4面。其中 ，拾金不昧事件164件，共拾獲現(xiàn)金40多萬元人民幣，行李箱、背包、錢包約100個，電腦、手機、照相機、ipad、學(xué)習(xí)機、移動硬盤約40個，重要文件、票據(jù)、銀行卡、身份證約60件，鑰匙、水杯、衣物等其他物品40余件。

在此也提請廣大乘客在乘坐地鐵時，尤其是在自動售票機前、列車車廂內(nèi)等人多擁擠的地點，需保管好隨身攜帶的物品。若不慎遺失，請及時聯(lián)系車站工作人員，或撥打服務(wù)熱線55166166，也可登錄鄭州地鐵官網(wǎng)（） “失物招領(lǐng)”查看丟失物品的相關(guān)信息公示。

服務(wù)是地鐵永恒的話題，客運服務(wù)品質(zhì)的提升也將成為鄭州地鐵常抓不懈的一項重點工作。急乘客之所急，解乘客之所憂，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞鄭州地鐵正能量，用微笑引領(lǐng)文明服務(wù)新風(fēng)尚，以地鐵新科技、運營心服務(wù)，致力于與城市共成長。