2022年春運(yùn)自1月17日啟動(dòng)，2月25日結(jié)束。結(jié)合今年春運(yùn)期間的客流特點(diǎn)，鄭州地鐵在全面落實(shí)疫情防控工作的基礎(chǔ)上，從行車(chē)組織、客運(yùn)組織、疫情防控、設(shè)施設(shè)備保障等方面密切關(guān)注車(chē)站的客流情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整線網(wǎng)行車(chē)間隔，保障市民乘客的出行健康。

加強(qiáng)疫情防控  保障乘客出行健康

結(jié)合當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，鄭州地鐵線網(wǎng)各車(chē)站消毒頻次嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部客運(yùn)場(chǎng)站第六版疫情防控指南的高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每小時(shí)對(duì)閘機(jī)、售票機(jī)、垃圾桶、座椅、電扶梯扶手等區(qū)域進(jìn)行一次擦拭消毒；每日不少于4次 對(duì)站臺(tái)、站廳、出入口、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行噴灑消毒；執(zhí)行列車(chē)車(chē)廂最大通風(fēng)，車(chē)站執(zhí)行全新風(fēng)模式；線網(wǎng)各車(chē)站通過(guò)加密廣播提示、現(xiàn)場(chǎng)提醒等方式，要求乘 客全程正確佩戴口罩、不摘口罩，保障乘客出行健康。此外，為切實(shí)做好疫情防控工作，鄭州地鐵對(duì)途經(jīng)封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)內(nèi)的18座車(chē)站采取臨時(shí)關(guān)閉和跳站運(yùn)營(yíng)。鄭州地鐵1號(hào)線、2號(hào)線、4號(hào)線、5號(hào)線工作日高峰期行車(chē)間隔調(diào)整為5~6分鐘，城郊線工作日高峰期行車(chē)間隔調(diào)整為10分鐘；全線網(wǎng)工作日平峰期、低峰期行車(chē)間隔調(diào)整為15~17分鐘。

開(kāi)展暖心服務(wù)  助力春運(yùn)出行

為進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿精神，助力春運(yùn)期間市民乘客安全便捷出行，1月17日，分公司團(tuán)委組織臻心服務(wù)隊(duì)、暖心工程隊(duì)、“檢愛(ài)”義工聯(lián)合會(huì)、i-Bang青年志愿者團(tuán)、晶晶志愿服務(wù)隊(duì)等青年志愿者團(tuán)體，在鄭州東站開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”春運(yùn)志愿服務(wù)，志愿者們幫助乘客搬運(yùn)行李、引導(dǎo)乘客掃碼、為乘客指路等，用心服務(wù)每一位乘客。

此外，春運(yùn)期間，鄭州地鐵線網(wǎng)車(chē)站提供晶晶安檢籃、愛(ài)心服務(wù)預(yù)約、志愿者問(wèn)詢(xún)等暖心服務(wù)，為廣大乘客出行提供便利。

增設(shè)老人、兒童等特殊人群服務(wù)點(diǎn)，做好春運(yùn)期間特殊人群乘客服務(wù)工作。

提供愛(ài)心搬運(yùn)服務(wù)。春運(yùn)期間鄭州地鐵線網(wǎng)車(chē)站均配備手推車(chē)，如乘客需要，車(chē)站員工可為乘客提供愛(ài)心手推車(chē)推送行李服務(wù)，幫助攜帶大件行李的乘客順利乘車(chē)。

預(yù)約愛(ài)心接力服務(wù)。乘客可通過(guò)鄭州地鐵·商易行APP進(jìn)行愛(ài)心預(yù)約，車(chē)站對(duì)于行動(dòng)不便的乘客進(jìn)行地鐵站間聯(lián)系接送，護(hù)送乘客順利乘車(chē)。

配備專(zhuān)用輪椅。為方便特殊乘客的出行，鄭州地鐵全線網(wǎng)車(chē)站均配備專(zhuān)用輪椅，有需要的乘客可向車(chē)站工作人員借用。

增設(shè)志愿者流動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)。春運(yùn)期間，在鄭州東站等大客流車(chē)站增加志愿者為乘客提供出行咨詢(xún)、進(jìn)出站指引等服務(wù)。

強(qiáng)化安全巡視和設(shè)備保障  守護(hù)乘客平安出行

鄭州地鐵將加強(qiáng)對(duì)列車(chē)和客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)力度，確保設(shè)備狀態(tài)良好。嚴(yán)格按照“三逢原則”進(jìn)行安全檢查，增加站廳、站臺(tái)及出入口的安全巡邏頻次，加強(qiáng)對(duì)電扶梯、閘機(jī)、衛(wèi)生間、站臺(tái)門(mén)的巡視監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注攜帶大件行李乘客、老年人等特殊乘客，優(yōu)先引導(dǎo)乘客乘坐無(wú)障礙電梯。

鄭州地鐵溫馨提醒廣大乘客：乘坐地鐵時(shí)請(qǐng)配合地鐵工作人員的引導(dǎo)，全程佩戴口罩，核驗(yàn)健康碼，進(jìn)行體溫測(cè)量，做好個(gè)人健康防護(hù)。鄭州地鐵線網(wǎng)各車(chē)站均支持手機(jī)掃碼進(jìn)出站服務(wù)，您可使用鄭州地鐵?商易行APP掃碼進(jìn)站。乘車(chē)期間，大家還可以撥打服務(wù)熱線55166166或通過(guò)“鄭州地鐵”官方微博等及時(shí)獲取地鐵運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)。