為拉近與乘客的距離，廣泛聽取市民意見，普及安全乘車、文明乘車知識，鄭州地鐵于5月14日上午10點半，在二七廣場站開展“乘客面對面”活動，現(xiàn)場解答乘客問詢，通過搜集乘客意見，更好的為市民出行帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
活動開始前，現(xiàn)場工作人員通過發(fā)放調(diào)查問卷、乘客意見征集卡、計次票宣傳單頁等方式，征求乘客意見，引導(dǎo)乘客前來咨詢。

本次活動主持人：“地鐵女聲”葉子，河南電臺主持人友情出場。

由地鐵一線員工組建的“地下廣場”樂隊以高亢激昂的鼓樂和積極向上的精神面貌，吸引了來往乘客紛紛駐足。

活動現(xiàn)場播放了鄭州地鐵《安全乘車》、《文明乘車》宣傳片，隨后，主持人結(jié)合宣傳片開展了一系列有獎問答，現(xiàn)場乘客踴躍參與，氣氛十分活躍。

通過有獎互動，主持人對鄭州地鐵推出的云購票做了簡要介紹，現(xiàn)場乘客紛紛拿出手機(jī)，掃描二維碼體驗“閃購”。
主持人現(xiàn)場采訪熱線受理員柴蘭蘭。

主持人現(xiàn)場召集過往乘客參與了兩個互動游戲。其中，“妙筆生花”游戲由在場熱心乘客描摹鄭州地鐵logo，“有模學(xué)樣”游戲由站務(wù)員展示站務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀手勢，現(xiàn)場邀請乘客學(xué)習(xí)，借此使乘客充分了解地鐵文化及服務(wù)禮儀，通過切身體會及換位思考，從而互相了解、共同尊重。




活動現(xiàn)場熱情高漲的氛圍吸引了過往一大批乘客駐足圍觀，并陸續(xù)參與進(jìn)來。這種“寓教于樂”的方式獲得了乘客們的一致好評，使乘客使乘客更加了解安全文明乘車知識，與鄭州地鐵的距離也更近了一步。

隨后，車站站長及熱線受理員一同，對乘客提出的地鐵資訊、地鐵知識等問題進(jìn)行解答，同時收集熱心乘客意見和建議。關(guān)注市民實際出行需求，真實了解市民最關(guān)心、最關(guān)注的熱點問題，這些建議將成為下一步提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，后期合理化建議經(jīng)審核通過后，該乘客還可受贈鄭州地鐵精美禮品一份。


中午12點，“乘客面對面”活動順利結(jié)束。
此次“乘客面對面”是2016年首場活動，本年度計劃共5場次貫穿全年舉辦，此次活動向社會招募25名熱心乘客參與，通過第三方監(jiān)督，提出合理化建議及意見，進(jìn)一步提高地鐵服務(wù)質(zhì)量。
零距離傾聽百姓心聲，面對面解答乘客訴求，踐行運營心服務(wù)理念，鄭州地鐵將一直與您同行。 上一篇：鄭州地鐵云購票自6月1日起推出微... 下一篇：鄭州市軌道交通有限公司十大杰出青...